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卓越績效市長質量獎評分系統

來源:    發布時間:2015-01-21     瀏覽次數:

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卓越績效市長質量獎評分系統概述:

卓越績效市長質量獎

對準則條目應答的評分和對申獎者的反饋基于兩個維度:(1)過程;(2)結果。申獎者應該提供與這兩類維度相關的信息。以下將說明這些維度的一些具體因素。

一、過程 

“過程”指組織針對類目1至類目6中的條目要求所應用和改進的各種方法。用于評價過程的四個因素為方法、展開、學習和整合(Approach、Deployment、Learning、Integration, A-D-L-I)。 

“方法”指: 

(1)、實施過程所應用的方法; 

(2)、方法相對條目要求的適宜性; 

(3)、方法應用的有效性; 

(4)、方法可重復及基于可靠數據和信息的程度(即系統性)。 

“展開”指以下方面所達到的程度: 

(1)、方法應用于應對與組織相關的且對組織重要的條目要求; 

(2)、方法得到一貫性的應用; 

(3)、方法為組織所有適當的工作單位所應用。 

“學習”指: 

(1)、通過評價和改進的循環來改善方法; 

(2)、鼓勵通過創新對方法進行突破性的變革; 

(3)、與組織的其他相關工作單位和過程共享改善和創新。 

“整合”指以下方面所達到的程度: 

(1)、方法與準則其他條目要求所確定的組織的需要相協調; 

(2)、指標、信息和改進系統在過程及工作單位之間是相互補足的; 

(3)、計劃、過程、結構、分析、學習和行動在過程與工作單位之間相融合以支持整個組織的目標。

二、結果 

“結果”是指組織在實現類目7條目7.1~7.6的要求方面的產出和成果。用于評價結果的四個因素為水平、趨勢、對比和整合(Levels、Trends、Comparisons、Integration, Le-T-C-I)。 

“水平”指 

(1)、組織當前的績效水平; 

“趨勢”指 

(1)、組織績效改進或良好績效持續的速度(趨勢數據的斜率); 

(2)、績效結果的廣度(展開的廣泛程度); 

“對比”指 

(1)、相對于適當的比較對象如競爭者或同類組織的績效; 

(2)、相對于標桿或行業領先者的績效; 

“整合”指以下方面所達到的程度: 

(1)、組織的結果指標(常常進行了細分)與“組織簡介”和過程類條目中所確定的重要的顧客、產品和服務、市場、過程、行動計劃的績效要求之間的聯系; 

(1)、組織的結果包括未來績效的有效指標; 

(2)、組織的結果在工作過程和工作單位間取得協調,以支持整個組織的目標。

三、條目分類與評分尺度 

依據申獎者就上述兩類評價維度所提供的信息和數據,條目分類如下: 

1、過程

2、結果

在過程類條目(類目1~6)中,方法—展開—學習—整合聯系在一起,以強調對于方法的說明應總是指出其與條目的具體要求相一致的展開。隨著過程的成熟,對其的說明就應指出其學習(包括創新)循環,以及與其他過程和工作單位的整合。雖然方法—展開—學習—整合因素相互聯系,但給予申獎者的反饋會反映每一個或全部這些因素的優勢和/或改進機會。 

結果類條目要求就關鍵的組織績效測量指標,以及關鍵的組織要求的整合情況,給出績效水平、趨勢和對比方面的數據。結果類條目還要求提供關于績效改進的廣度的數據,這與展開和組織的學習直接關聯,如果改進過程得到了廣泛的共享和展開,就應有相應的結果。因此,某個結果條目的得分是一個綜合體,它基于總的績效,同時考慮到了四個結果的因素(LeTCI)。

四、“重要性”在評分中的影響 

上述的兩個評價維度對于評價和反饋是非常重要的。但是,在評價和反饋時有一個重要的考慮因素,這就是組織所報告的過程和結果對于組織的關鍵的業務因素的重要性。最重要的領域應當在“組織簡介”和如條目2.1、2.2、3.1、5.1、5.2和6.1中加以明確。關鍵的顧客要求、競爭環境、員工需求、關鍵的戰略目標和行動計劃,這些都是特別重要的。

五、對組織回答的打分 

在對條目回答打分時,應當參照以下的指南: 

(1)、在條目回答中應包括所有的“著重方面”。此外,在回答中還應反映出哪些對于組織是很重要的。

(2)、在對某個條目打分時,首先決定哪一分數范圍(如50%—65%)最符合該條目的回答中所反映出的組織的達成水平。這里的“最符合組織的達成水平”,允許在某個或某幾個ADLI(過程)因素上或LeTC(結果)因素上與所選的分數范圍有一些差異。一個組織的達成水平是基于對于四個過程因素(ADLI)或四個結果因素(LeTCI)綜合地從總體上的一個觀察,而非對四個因素中的每一個的獨立評價的計點或平均。決定實際分數是否采用所選的分數范圍時,還要評價該條目的回答是否更接近于上一檔或下一檔分數范圍。 

(3)、一個過程條目得分為50%,表示其方法滿足該條目的總體要求,一致性地展開到了大多數工作單位,并經過了一些改進和學習的循環,也針對了關鍵的組織需要。更高的分數反映了更大的達成度,表現為更廣泛的展開,更顯著的組織學習,更進一步的整合。

(4)、一個結果條目得分為50%,表示清楚地顯現出了良好的績效水平,有益的趨勢,以及在該條目所覆蓋的結果領域和對于組織經營或使命重要的方面,具有適當的比較數據。更高的分數反映了更好的改進趨勢和績效水平,更好的比較績效,對于組織經營或使命的要求的更廣泛的覆蓋和整合。




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